TOKIVAPEでは、お客様に安心して商品をお選びいただけるよう、商品の品質確認、梱包および発送時の状態管理を大切にしています。
万が一、到着した商品に初期不良、配送中の破損、誤配送その他の問題が確認された場合は、本ポリシーに基づき、交換、返品または返金対応を行います。
また、未開封・未使用の商品については、一定の条件を満たす場合に限り、お客様都合による返品も受け付けます。
商品到着後は、できるだけ早めに商品、数量、外装および動作状態をご確認ください。

1. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、TOKIVAPE公式オンラインストアで直接購入された商品に適用されます。
他店舗、第三者ECサイト、フリーマーケット、個人間取引その他TOKIVAPE以外の販売経路で購入された商品については、当店では返品・交換・返金対応を行うことができません。
購入された販売元へお問い合わせください。

2. 返品・交換・返金の対象となる場合
以下のような場合は、商品の状態を確認したうえで、交換、返品または返金の対象となります。
商品到着時から正常に使用できないなどの初期不良がある場合
注文した商品と異なる商品が届いた場合
注文した数量と実際に届いた数量が異なる場合
配送中に商品本体が破損していた場合
通常使用ができない著しい液漏れ等が到着時から確認された場合
商品の主要な機能が正常に動作しない場合
その他、確認の結果、当店が商品の品質上の問題と判断した場合
初期不良として迅速に確認するため、商品到着後7日以内を目安にTOKIVAPEカスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、この7日間は当店が初期不良を迅速に処理するための受付目安であり、商品が契約内容に適合しない場合等にお客様が法令上有する権利を不当に制限するものではありません。

3. 初期不良について
以下のような症状が到着時または初回使用時から確認された場合は、初期不良として確認を行います。
たとえば、十分に充電しても電源が入らない、正常に吸引できない、充電できない、表示画面が正常に作動しない、切替機能が使用できない、到着時から著しい液漏れがあるなどの場合です。
ただし、メーカー仕様上正常な動作、使用条件による変化、軽微な個体差については、不良品に該当しない場合があります。
不具合の内容を確認後、状況に応じて、
同一商品の交換、同等商品の交換、または商品代金の返金
のいずれかをご案内します。
同一商品の在庫がない場合や、交換が適切でない場合は、返金対応をご案内する場合があります。

4. 不具合確認に必要な情報
返品・交換・返金をご希望の場合、状況確認のため、以下の情報をご提供いただく場合があります。
注文番号
購入者氏名
対象商品名
不具合の内容
商品全体が確認できる写真
不具合部分の写真または動画
外箱や梱包状態の写真
充電やディスプレイなどの動作不良については、短い動画をご提供いただくことで、確認が早くなる場合があります。
配送中の破損が疑われる場合は、配送箱、梱包材、配送ラベル等も確認する場合がありますので、問題解決まで処分せず保管してください。

5. 配送中の破損について
商品到着時に配送中の破損が確認された場合は、できるだけ商品を使用せず、その状態のままTOKIVAPEまでご連絡ください。
商品本体だけでなく、外箱や梱包にも損傷がある場合は、その状態が確認できる写真をご用意ください。
当店または配送会社による確認の結果、配送中の破損と判断された場合は、交換または返金対応を行います。
この場合、返品が必要となった際の返送料は原則としてTOKIVAPEが負担します。

6. 誤配送について
注文した商品とは異なる商品、フレーバー、仕様、数量等が届いた場合は、商品を使用せずに当店へご連絡ください。
当店の発送ミスと確認された場合は、正しい商品の再発送、交換または返金対応を行います。
当店の誤配送による返送が必要な場合、返送料はTOKIVAPEが負担します。

7. お客様都合による返品
商品の不具合ではなく、お客様のご都合による返品については、商品到着後8日以内に返品申請を行い、かつ商品が未開封・未使用である場合に限り受け付けます。
返品対象となるためには、商品の封印、衛生シール、保護包装等が開封されておらず、商品本体、外箱、付属品等が発送時とほぼ同等の状態である必要があります。
お客様都合による返品の返送料は、原則としてお客様のご負担となります。
返送商品が当店に到着後、状態を確認し、返品条件を満たしていることが確認できた場合に返金手続きを行います。

8. 衛生上の理由による返品制限
VAPE製品は、吸い口など口元に触れて使用する商品です。
そのため、衛生上の理由から、商品に品質上の問題がない場合、開封済みまたは使用済み商品の返品・交換は原則としてお受けできません。
特に、吸い口を口に触れた商品、実際に吸引した商品、封印・衛生包装等を開封した商品については、お客様都合による返品の対象外となります。
ただし、開封または初回使用によって初めて判明した初期不良については、この限りではありません。
不具合が疑われる場合は、使用を続けずカスタマーサポートへご連絡ください。

9. フレーバー・ニコチン濃度・カラー等の選択について
ご注文確定前に、商品名、フレーバー、ニコチン濃度、カラー、仕様、数量等を必ずご確認ください。
正常な商品が注文内容どおりに届いている場合、
味が好みに合わなかった
思ったより甘かった
冷感が強かった・弱かった
香りが想像と違った
違うニコチン濃度を選ぶつもりだった
色を間違えて選択した
などの理由による開封後の返品・交換はお受けできません。
商品の選び方についてご不明な点がある場合は、購入前にTOKIVAPEまでお問い合わせください。

10. Puff数・使用期間について
商品ページに表示されるPuff数は、原則としてメーカーが提示する公称値または最大値です。
実際に使用できる回数や期間は、1回あたりの吸引時間、吸引頻度、出力、使用環境その他の条件によって異なります。
そのため、メーカー公称Puff数に達しなかったことのみを理由として、不良品と判断することはできません。
ただし、通常使用が明らかにできない、極端に短期間で動作しなくなったなど、商品の不具合が疑われる場合は個別に確認します。

11. 軽微な外観差について
撮影環境、ディスプレイ設定、製造ロット等により、商品画像と実物の色味、印刷位置、細部の仕上がり等に軽微な差が生じる場合があります。
商品の機能や品質に影響しない通常範囲の個体差については、原則として不良品には該当しません。
一方、商品本体の著しい損傷、重大な外観不良、注文商品との明らかな相違がある場合は、確認のうえ対応します。

12. 返品・交換をお受けできない場合
原則として、次のような場合は返品・交換をお受けできません。
お客様都合で開封または使用された商品
吸い口を使用した商品
商品到着後8日を超えてから申し出のあったお客様都合の返品
味や香りなどの主観的な好みのみを理由とする開封済み商品の返品
お客様による誤った使用や保管により破損した商品
お客様自身で分解・改造した商品
当店の事前承認なく返送された商品
TOKIVAPE以外で購入された商品
ただし、商品に契約内容との不一致、初期不良その他法令上対応すべき問題がある場合は、この限りではありません。

13. 返品申請の方法
返品、交換または返金をご希望の場合は、商品を発送する前に必ずTOKIVAPEカスタマーサポートへご連絡ください。
お問い合わせは、以下のいずれかの方法で受け付けています。
メール：info@tokivape.com
お問い合わせページ：
https://tokivape.com/contact-us/
お問い合わせ時には、以下の情報をご記載ください。
注文番号
お名前
対象商品
問題の内容または返品理由
必要に応じて写真や動画をご提供いただき、状況確認後に当店から手続き方法をご案内します。
返品が必要と判断された場合は、
返品先住所
返送方法
必要な同梱物
送料負担方法
等を個別にご案内します。

14. 無断返送について
事前の返品申請や当店の案内なく商品を返送しないでください。
配送伝票に記載されている発送元住所と、返品受付住所が異なる場合があります。
無断返送された商品については、受領確認ができない、処理に時間がかかる、または返品・交換に対応できない場合があります。
必ずカスタマーサポートの案内後に返送してください。

15. 返送料の負担
初期不良、当店の誤配送、配送中の破損等、当店側または商品側の問題と確認された返品・交換については、原則としてTOKIVAPEが必要な返送料を負担します。
未開封・未使用の商品についてのお客様都合による返品は、原則としてお客様に返送料をご負担いただきます。
当店の事前案内なく着払いで返送された場合、受け取りできない場合があります。

16. 返金額について
初期不良、誤配送その他当店側の問題による返金の場合は、確認された内容に応じて対象商品代金および必要な費用を返金します。
お客様都合による返品の場合は、原則として返品対象商品の商品代金を返金対象とします。
すでに配送サービスが提供されている場合の送料、代引手数料その他実際に発生した費用については、返金対象外となる場合があります。
ただし、法令上返金が必要な費用については、法令に従って対応します。

17. 返金方法
返金が承認された場合、原則としてご注文時のお支払い方法に応じて返金処理を行います。
クレジットカードその他オンライン決済の場合は、利用された決済サービスを通じて返金します。
代金引換など、元の支払方法へ直接返金できない場合は、銀行振込その他TOKIVAPEが指定する方法で返金する場合があります。
その場合、返金に必要な情報をご確認させていただきます。

18. 返金までの期間
返品商品が必要な場合は、商品が当店に到着した後、状態を確認します。
返品・返金条件を満たしていることが確認できた場合、通常、商品確認完了後5～10営業日程度を目安に返金処理を開始します。
ただし、実際に返金が口座やカード明細へ反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、金融機関、決済事業者等によって異なります。
当店が返金処理を完了した後の反映時期については、各決済事業者へお問い合わせいただく場合があります。

19. 一部商品のみ返品する場合
複数商品をご注文いただいたうち、一部商品のみが返品・返金対象となる場合は、その対象商品のみについて処理を行う場合があります。
問題のない商品についてまで一括返品を希望される場合、お客様都合による返品条件が適用されることがあります。

20. セット商品・付属品について
返品対象商品に付属品、パーツ、説明書、専用ケースその他の同梱物が含まれる場合は、原則としてそれらも一緒に返送してください。
不足品がある場合、返品を受け付けられない、または返金額を調整する場合があります。

21. 注文キャンセル
商品の発送手続き開始前であれば、注文のキャンセルまたは変更に対応できる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くTOKIVAPEカスタマーサポートまでご連絡ください。
メール：info@tokivape.com
お問い合わせページ：
https://tokivape.com/contact-us/
発送準備開始後または配送会社への引渡し後は、キャンセルできない場合があります。
その場合、商品到着後の返品として取り扱い、本ポリシーの条件が適用されます。

22. 受取拒否・長期不在
発送済みの商品について、お客様都合による受取拒否、長期不在、入力された住所の誤り等により商品が返送された場合、当店に実際に発生した配送費用、返送費用その他必要な費用をご負担いただく場合があります。
再発送をご希望の場合は、追加送料が必要となる場合があります。
事情がある場合は、できるだけ早めにカスタマーサポートへご相談ください。

23. 通信販売におけるクーリング・オフ
インターネット通販を含む通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売のような一般的なクーリング・オフ制度はありません。
TOKIVAPEでは、本ページに返品可能な場合、返品できない場合、返品期限、返送料の負担その他の条件を明示し、本ポリシーを返品特約として運用します。

24. 法令上のお客様の権利
本ポリシーは、商品が契約内容に適合しない場合その他、お客様が日本の法令に基づいて有する権利を不当に制限または排除することを目的とするものではありません。
本ポリシーの内容と適用法令との間に矛盾が生じる場合は、適用される法令が優先されます。

25. ポリシーの変更
TOKIVAPEは、法令の改正、サービス内容、配送方法、決済方法その他運営内容の変更に応じて、本ポリシーを改定する場合があります。
重要な変更を行う場合は、必要に応じて当サイト上でお知らせします。
改定後のポリシーは、当サイトに掲載した時点から適用されます。
ただし、すでに成立している取引については、適用法令および注文時に表示されていた条件等を考慮して適切に対応します。

26. お問い合わせ窓口
返品、交換、初期不良、配送中の破損、誤配送または返金についてのお問い合わせは、TOKIVAPEカスタマーサポートまでご連絡ください。
サービス名：TOKIVAPE
お問い合わせメール：
info@tokivape.com
お問い合わせページ：
https://tokivape.com/contact-us/
Webサイト：
https://tokivape.com/
お問い合わせの際は、注文番号・お名前・対象商品名・問題の内容をご記載いただくと、確認がスムーズです。