お問い合わせ

発送完了後、追跡情報が利用できる場合は、登録されたメールアドレスへ配送情報をご案内します。

まずは発送完了メールと配送会社の追跡情報をご確認ください。

発送後も長期間更新がない場合や、予定より大幅に遅れている場合は、注文番号を添えてTOKIVAPEまでお問い合わせください。 配送状況を確認します。

連休、悪天候、交通事情、配送会社の混雑などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合があります。

発送準備が始まる前であれば、変更できる場合があります。

電源が入らない、充電できない、正常に吸引できない、ディスプレイが動作しない、著しい液漏れがあるなど、商品到着時または初回使用時から不具合が確認された場合は、商品到着後7日以内を目安にお問い合わせください。

初期不良、誤配送、配送中の破損などが確認された場合は、状態を確認したうえで交換または返金対応を行います。

お客様都合による返品は、原則として商品到着後8日以内かつ未開封・未使用の商品に限り受け付けます。

VAPEは口元に触れて使用する商品のため、衛生上、品質上の問題がない開封済み・使用済み商品の返品は原則としてお受けできません。

詳しい条件は「返金および返品ポリシー」をご確認ください。

お問い合わせは順番に確認し、できるだけ早く返信しています。

ご注文や配送についてのお問い合わせの場合は、注文番号をご記載ください。

初期不良については、商品名、不具合の内容、写真または動画を一緒にお送りいただくと、確認が早くなります。

返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。