本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、TOKIVAPE（以下「当店」または「当社」といいます。）が運営するウェブサイト「TOKIVAPE」（以下「本サイト」といいます。）の利用、本サイトを通じた商品の購入、会員サービス、ポイントサービスその他当社が提供する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）に関する条件を定めるものです。

本サイトをご利用になる前に、本規約をよくお読みください。

利用者が本サイトを利用し、商品を注文し、または会員登録を行った場合、本規約の内容を確認し、同意したものとして取り扱います。

第1条　適用範囲

  1. 本規約は、本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」といいます。）に適用されます。
  2. 当社が本サイト上に掲載する以下の各種ポリシー、ガイド、注意事項その他の規定は、本規約の一部を構成します。
    • プライバシーポリシー
    • 返品・返金に関するポリシー
    • 配送に関する案内
    • 特定商取引法に基づく表記
    • 年齢確認に関する案内
    • 会員制度およびポイント制度に関する案内
    • 商品ごとの注意事項
    • その他当社が本サイト上で表示する利用条件
  3. 本規約と個別の商品ページ、キャンペーン条件または個別規定の内容が異なる場合、特に定めがない限り、当該個別規定が優先して適用されます。

第2条　利用資格・年齢確認

  1. TOKIVAPEでは、当店の販売ポリシーとして、21歳未満の方への販売を行っていません。
  2. 利用者は、商品を購入する際、自らが21歳以上であることを確認し、正確な年齢情報を提供するものとします。
  3. 当社は、必要と判断した場合、年齢確認のための追加確認をお願いすることがあります。
  4. 年齢確認ができない場合、虚偽の情報が入力されていると判断した場合、その他当社の販売ポリシーに適合しない場合、注文の受付または商品の発送をお断りすることがあります。
  5. 本条の「21歳以上」という基準はTOKIVAPE独自の販売ポリシーであり、特定の法令上の年齢要件を表示するものではありません。

第3条　利用者情報

  1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他必要な情報について、正確かつ最新の情報を入力するものとします。
  2. 入力情報に誤りがあることにより、商品の配送、連絡、返金その他の対応に遅延または支障が生じた場合、当社は状況を確認したうえで対応します。
  3. 住所不備、長期不在、受取辞退等による返送が繰り返された場合、当社は今後の注文受付を制限またはお断りすることがあります。

第4条　アカウント

  1. 本サイトでアカウント機能を利用する場合、利用者は自己の責任においてログイン情報を適切に管理するものとします。
  2. アカウントは、登録した本人のみが利用できます。
  3. アカウントを第三者へ譲渡、貸与、販売または共有することはできません。
  4. パスワードその他の認証情報が第三者に知られた可能性がある場合、利用者は速やかにパスワード変更等の必要な措置を行うものとします。
  5. 不正利用が疑われる場合、当社は本人確認、アカウントの一時停止その他必要な措置を行うことがあります。

第5条　商品情報

  1. 当社は、商品名、仕様、フレーバー、バッテリー、充電方式、Puff数その他の商品情報について、できる限り正確な情報を掲載するよう努めます。
  2. 商品ページに記載されるPuff数は、原則としてメーカーが公表している**最大吸引回数の目安（メーカー公称最大値）**です。
  3. 実際に使用できる回数は、1回あたりの吸引時間、吸引頻度、使用モード、出力、使用環境その他の条件によって異なります。
  4. 当社は、メーカー公称Puff数を利用者の実際の吸引回数として保証するものではありません。
  5. 商品画像は、ディスプレイ環境、撮影条件、製造ロット等により、実際の商品と色味や細部が若干異なる場合があります。
  6. 商品の仕様、パッケージデザインその他の内容について、メーカーが予告なく変更する場合があります。ただし、商品の本質的な内容に影響する重要な変更については、可能な範囲で商品情報へ反映します。

第6条　正規品・商品確認

  1. TOKIVAPEでは、メーカーからの正規ルートで仕入れた商品を取り扱い、正規品保証を重視しています。
  2. 当店取扱商品には、メーカーによる防偽コード、QRコードその他の真正性確認情報が付されます。
  3. 東京倉庫への入荷時には、必要に応じて次の項目を確認しています。
    • 外観
    • パッケージ
    • 液漏れ
    • バッテリー状態
    • ディスプレイ
    • Flavor / SKU
    • 防偽情報
    • その他商品状態
  4. 商品の特性上、すべての商品について完全に同一の状態や個体差がないことを保証するものではありません。

第7条　注文

  1. 利用者が本サイト上で注文手続きを完了した時点で、利用者から当社に対して商品の購入申込みが行われたものとします。
  2. 注文直後に自動送信される「注文受付メール」は、注文情報を受領したことを通知するものであり、当該メールのみをもって当社が注文を最終承諾したことを意味しない場合があります。
  3. 当社が注文内容を確認し、発送手続きを開始または発送通知を行った時点で、当社と利用者との間の売買契約が成立するものとします。
  4. 次の場合、当社は注文を承諾しない、または発送前の注文を取消すことがあります。
    • 商品が欠品している場合
    • 決済が正常に完了しない場合
    • 入力情報に重大な誤りがある場合
    • 不正利用が疑われる場合
    • 明らかな価格・商品情報の誤表示があった場合
    • 過去に受取辞退や住所不備による返送が繰り返されている場合
    • 本規約に違反している場合
    • その他、注文を履行することが著しく困難である場合
  5. 支払済みの注文を当社都合で取消す場合、当社は確認後、適切な方法で返金を行います。

第8条　価格

  1. 商品価格は、本サイト上に表示された価格を適用します。
  2. 商品価格、キャンペーン価格、割引内容等は、予告なく変更される場合があります。
  3. 注文確定後の価格変更は、原則として確定済みの注文には適用されません。
  4. システムエラー等により、通常では考えにくい明らかな誤価格が表示された場合、当社は利用者へ連絡のうえ、正しい価格での購入意思を確認または注文を取消すことがあります。

第9条　お支払い

現在は代金引換のみとなります。

  • 代金引換
  1. 代金引換について、TOKIVAPEでは追加の代引手数料をいただいていません。
  2. 消費税は、商品お届け時に代金とあわせて申し受けます。
  3. ご注文後に商品をお受け取りいただけない場合、当社は注文を取消すことがあります。
  4. お支払いに関するご不明点がある場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

第10条　配送

  1. TOKIVAPEは、日本全国へ商品を配送します。
  2. 北海道、沖縄、離島についても配送対象とし、地域による追加送料はいただきません。
  3. 配送会社は原則として日本郵便を利用します。
  4. 通常、ご注文確認後24時間以内を目安に発送します。
  5. ただし、次の場合は発送まで追加の日数をいただく場合があります。
    • 在庫切れ
    • 予約商品
    • 注文情報の確認が必要な場合
    • 決済確認が必要な場合
    • 天候・災害
    • 物流混雑
    • その他特別な事情
  6. 発送後の配送日数は通常1～3日程度を目安とします。
  7. 天候、交通事情、繁忙期、配送会社の事情その他特別な状況では、3～10日程度かかる場合があります。
  8. 通常は土日・祝日も発送対応を行います。ただし、在庫状況、配送会社の営業状況その他の事情により変更される場合があります。
  9. 発送後は、追跡番号をメール等でお知らせします。
  10. TOKIVAPEでは、外装から商品内容が必要以上にわからないよう、プライバシーに配慮した梱包を行います。

第11条　送料

  1. 通常送料は、日本全国一律1,500円です。
  2. 1回の注文における対象商品合計金額が9,999円以上の場合、送料は無料となります。
  3. 北海道、沖縄、離島についても追加送料はかかりません。
  4. キャンペーンその他により送料条件を変更する場合、注文時に適用される条件を本サイト上に表示します。

第12条　注文内容の変更・キャンセル

  1. 商品発送前であれば、注文のキャンセルを受け付けます。
  2. 発送前であれば、在庫状況等を確認したうえで、次の変更に対応できる場合があります。
    • 商品
    • Flavor
    • 数量
    • 配送先住所
  3. 発送完了後の注文については、原則としてキャンセルできません。
  4. 変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
  5. 発送後の配送先変更については、配送会社の状況等により対応できない場合があります。

第13条　受取辞退・住所不備

  1. 利用者は、注文時に正確な配送先を入力し、発送された商品を適切に受け取るものとします。
  2. 住所不備、長期不在、受取辞退等により商品が返送された場合、当社から利用者へご連絡します。
  3. 住所不備、長期不在、受取辞退等が繰り返される場合、当社は今後の注文受付を制限またはお断りすることがあります。

第14条　返品・交換

通信販売には、訪問販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度は原則として適用されません。

TOKIVAPEでは、以下の返品・交換ポリシーを適用します。

初期不良

初期不良と思われる場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。

当社で状態を確認し、交換、返金その他適切な方法をご案内します。

お客様都合の返品

お客様都合による返品は、原則として次の条件をすべて満たす場合に受け付けます。

  • 商品到着後8日以内
  • 未開封
  • 未使用
  • 事前に当社へ連絡していること

開封済み・使用済み商品

商品の性質および衛生上の理由から、開封済みまたは使用済み商品の「お客様都合」による返品は原則として受け付けません。

ただし、初期不良の場合はこの限りではありません。

第15条　初期不良

次のような状態は、初期不良確認の対象となる場合があります。

  • 到着時から使用できない
  • 電源が入らない
  • 正常に充電できない
  • ディスプレイが正常に表示されない
  • 継続的または大量の液漏れ
  • 配送時の破損
  • 異常な発熱
  • 到着直後から明らかな焦げ味がある
  • 注文と異なるFlavor
  • 注文と異なる商品
  • バッテリー異常
  • その他正常な使用が困難な状態

吸い口周辺に少量の液体が付着している場合、使用時に発生した結露・凝縮液であることがあり、必ずしも商品不良とは限りません。

一方、外箱や包装がリキッドで明らかに濡れている、拭き取っても継続して漏れる、本体内部から大量に漏れている等の場合は、使用を中止し当社までご連絡ください。

第16条　不具合確認に必要な情報

不具合、誤配送、破損等についてお問い合わせいただく場合、状況確認のため次の情報や資料をご提出いただく場合があります。

  • 注文番号
  • 商品名
  • Flavor
  • SKU
  • 不具合内容
  • 商品の写真
  • 状態が確認できる動画
  • 外箱・外包装
  • SKUラベル
  • 防偽コード
  • 開封時の動画
  • その他確認に必要な情報

確認に必要な資料をご提供いただけない場合、原因または状態の確認に時間を要する場合があります。

第17条　返品送料

  1. 次の場合、返送に必要な合理的な送料はTOKIVAPEが負担します。
    • 初期不良
    • 誤配送
    • 配送中の破損
    • その他当社の責任による場合
  2. お客様都合による返品の場合、返送費用はお客様の負担となります。
  3. 商品を返送する前に、必ず当社へご連絡ください。

第18条　返金

  1. 返金対象であることを確認した後、通常5～10営業日程度を目安に返金処理を行います。
  2. 実際の返金反映日は、クレジットカード会社、決済サービス、金融機関その他の処理状況により異なる場合があります。
  3. 返金方法は、原則として利用された決済方法または当社が適切と判断する方法で行います。

第19条　会員制度

TOKIVAPEは、利用者向けに会員サービスを提供することがあります。

会員制度の提供開始後、本条以下の会員・ポイント規定が適用されます。

  1. 会員登録を希望する利用者は、本規約および会員制度に関する案内に同意したうえで登録手続きを行うものとします。
  2. 原則として、1人の利用者につき1つの会員アカウントを利用するものとします。
  3. 虚偽情報による登録、複数アカウントを利用した不正な特典取得、第三者へのアカウント譲渡等は禁止します。
  4. 当社は、会員に対して次のサービスを提供する場合があります。
    • 注文履歴の確認
    • 配送状況の確認
    • 会員向けキャンペーン
    • 会員価格
    • ポイント付与
    • ポイント利用
    • お気に入り機能
    • その他会員向けサービス
  5. 実際に提供する機能は、本サイト上に表示される最新の内容によります。

第20条　TOKIVAPEポイント

TOKIVAPEは、会員向け特典として「TOKIVAPEポイント」（以下「ポイント」といいます。）を提供することがあります。

1. ポイントの性質

ポイントはTOKIVAPEが会員に対して無償の購入特典として付与するものです。

ポイントそのものを金銭で購入することはできません。

ポイントは通貨、電子マネー、預金その他の金銭そのものではありません。

2. ポイント付与率

会員がポイント付与対象となる商品を購入した場合、

対象購入金額100円ごとに10ポイント

を付与します。

例：

  • 100円 → 10ポイント
  • 1,000円 → 100ポイント
  • 5,000円 → 500ポイント
  • 10,000円 → 1,000ポイント

100円未満の端数については、原則としてポイント計算時に切り捨てます。

3. ポイント付与の対象金額

原則として、割引・クーポン・ポイント利用等を反映した後に利用者が実際に負担する商品代金をポイント計算の対象とします。

以下は原則としてポイント付与対象外です。

  • 送料
  • 各種手数料
  • ポイントで支払った金額
  • クーポンその他の値引き相当額
  • キャンセルまたは返金された商品
  • 当社が事前に対象外と表示する商品または取引

キャンペーン等で通常とは異なるポイント付与条件を設定する場合、その条件を事前に表示します。

4. ポイント付与時期

ポイントは、注文が正常に完了し、代金の支払いおよび商品の受取等が確認された後に付与します。

代金引換の場合、商品受取および代金支払いが完了した注文をポイント付与対象とします。

システム処理上、ポイント反映まで一定時間を要する場合があります。

5. ポイントの利用価値

100ポイント＝10円

としてTOKIVAPEでの商品購入代金の一部に利用できます。

原則として100ポイント単位で利用します。

したがって、

  • 100ポイント → 10円
  • 500ポイント → 50円
  • 1,000ポイント → 100円
  • 5,000ポイント → 500円

として利用できます。

6. ポイントの利用

保有ポイントは、TOKIVAPEの購入手続き画面において、利用可能な範囲で商品代金の一部に充当できます。

ポイント利用条件や利用上限が設定されている場合は、購入画面または会員ページに表示します。

7. 換金禁止

ポイントについて、次の行為はできません。

  • 現金への交換
  • 銀行口座等への出金
  • 第三者への販売
  • 第三者への譲渡
  • 他社ポイントへの交換
  • その他換金を目的とした利用

8. ポイントの合算・移行

原則として、異なる会員アカウント間でポイントを合算または移行することはできません。

9. 返品・キャンセル時

ポイント付与後に注文の全部または一部がキャンセル、返品または返金となった場合、当該取引について付与したポイントを取消します。

すでに当該ポイントが使用されている場合、返金額の調整または今後付与されるポイントからの調整等、合理的な方法で精算する場合があります。

10. 不正取得

次の場合、当社はポイントの取消し、利用停止またはアカウント制限を行うことがあります。

  • 虚偽注文
  • 不正決済
  • 複数アカウントを利用したポイントの不正取得
  • 自己取引その他実態のない取引
  • システムの不具合を意図的に利用した取得
  • その他不正な方法による取得

11. システムエラー

システム上の不具合等により、正しい数量を超えるポイントが付与された場合、当社は利用者へ必要な説明を行ったうえで、誤って付与されたポイントを修正することがあります。

12. ポイントの有効期限

ポイント制度開始時の有効期限については、会員制度正式開始前に、本サイトまたは会員ページ上で明確に表示します。

今後ポイントの有効期限その他重要な条件を変更する場合、法令および本規約に従い、利用者への影響を考慮した合理的な方法および期間で事前に告知します。

13. ポイント制度の変更・終了

当社は、事業上またはシステム上の必要性がある場合、合理的な範囲でポイント制度の内容を変更または終了することがあります。

利用者が保有するポイントに重大な影響を与える変更または終了を行う場合、法令上緊急の対応が必要な場合を除き、本サイト上その他適切な方法で事前に告知し、合理的な利用期間または移行措置を設けるよう努めます。

第21条　クーポン・キャンペーン

  1. 当社は、期間限定キャンペーン、割引コード、クーポン、ポイントアップその他の販促企画を実施することがあります。
  2. キャンペーンごとに利用期間、対象商品、対象者、併用条件その他の条件を定める場合があります。
  3. キャンペーン固有の条件が本規約と異なる場合、当該キャンペーン条件が優先します。
  4. クーポン、ポイントその他の特典について、不正利用が確認された場合は適用を取消すことがあります。

第22条　在庫・予約商品

  1. 「在庫あり」と表示される商品は、原則として日本国内の東京倉庫で管理している在庫商品です。
  2. 在庫表示については正確性の確保に努めますが、同時注文、在庫同期のタイミングその他の理由により、注文完了後に欠品が判明する場合があります。
  3. 欠品が判明した場合、当社は利用者へ連絡し、次の方法等について相談します。
    • 別Flavorへの変更
    • 別商品への変更
    • 入荷待ち
    • 注文取消しおよび返金
    • その他適切な方法
  4. 商品によっては予約注文を受け付ける場合があります。
  5. メーカーの生産状況や国際物流等により、予約商品の正確な入荷日を確約できない場合があります。

第23条　禁止事項

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為
  2. 虚偽の情報を登録する行為
  3. 他人になりすます行為
  4. 他人の決済手段を不正に利用する行為
  5. 商品を受け取る意思なく注文する行為
  6. 受取辞退を繰り返す行為
  7. ポイント、クーポン、キャンペーン等を不正に取得する行為
  8. 複数アカウント等を利用して特典を不正に取得する行為
  9. 本サイトのシステムへ不正アクセスする行為
  10. 本サイトに過度な負荷を与える行為
  11. ウイルス、マルウェアその他有害なプログラムを送信する行為
  12. 当社または第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
  13. 当社、他の利用者または第三者を誹謗中傷する行為
  14. 本サービスの運営を妨害する行為
  15. その他当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為

第24条　サービス利用の制限

利用者が本規約に違反した場合、または不正利用が疑われる合理的な理由がある場合、当社は必要な範囲で次の措置を行うことがあります。

  • 注文の保留
  • 本人確認
  • 注文取消し
  • ポイントの利用停止
  • 不正ポイントの取消し
  • 会員機能の一時停止
  • アカウント利用制限
  • 将来の注文受付制限

措置を行う場合は、法令上またはセキュリティ上支障がある場合を除き、必要に応じて利用者へ理由を説明します。

第25条　知的財産権

本サイトに掲載されている以下のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

  • 文章
  • 商品説明
  • 写真
  • 画像
  • ロゴ
  • デザイン
  • アイコン
  • 動画
  • データ
  • その他コンテンツ

法令上認められる場合を除き、当社または権利者の許可なく複製、転載は禁止転載、改変、配布、販売等を行うことはできません。

第26条　第三者サービス

本サイトでは、決済、配送その他の目的で第三者が提供するサービスを利用する場合があります。

第三者サービスの利用については、各サービス提供者が定める条件が適用される場合があります。

第27条　本サービスの変更・一時停止

当社は、次の場合、本サービスの全部または一部を一時停止または変更することがあります。

  • システムメンテナンス
  • サーバー障害
  • 通信障害
  • セキュリティ上の必要
  • 災害
  • 停電
  • 配送・決済サービス等の障害
  • 法令または行政上必要な対応
  • その他サービス運営上やむを得ない事情

可能な場合は、事前または事後速やかに本サイト上等で案内します。

第28条　免責・責任の範囲

  1. 当社は、本サイトおよび商品の情報について正確性の確保に努めますが、メーカーによる仕様変更、表示環境その他当社の合理的な管理を超える事情により、一時的に情報との差異が生じる場合があります。
  2. 天候、自然災害、交通事情、配送会社の事情、通信障害その他当社の合理的な管理を超える事由による配送遅延等について、当社は状況確認および合理的な範囲での対応を行います。
  3. 当社の故意または過失により利用者に損害が生じた場合の責任については、民法、消費者契約法その他の適用法令に従います。
  4. 本規約のいかなる規定も、適用法令により制限または免除することが認められない当社の責任を免除するものではありません。

第29条　個人情報

当社は、利用者の個人情報を、本サイトに掲載する「プライバシーポリシー」および適用法令に従って取り扱います。

第30条　本規約の変更

  1. 当社は、法令の変更、サービス内容の変更、会員制度・ポイント制度の導入または変更、システム変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更することがあります。
  2. 規約変更にあたっては、変更の必要性、変更内容の相当性、利用者への影響その他の事情を考慮します。
  3. 利用者に重大な影響を与える変更については、原則として適用開始前に、本サイト上その他適切な方法で変更内容および効力発生日を告知します。
  4. 法令上認められない方法で、利用者の権利を一方的に不当に制限する変更を行うものではありません。

第31条　通知

当社から利用者への通知は、次のいずれかの方法により行います。

  • 本サイトへの掲載
  • 登録メールアドレスへのメール
  • 会員アカウント内のお知らせ
  • その他適切な方法

第32条　分離可能性

本規約の一部が法令または裁判所等の判断により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は引き続き有効とします。

第33条　準拠法

本規約および本サービスに関する契約は、日本法を準拠法とします。

第34条　紛争解決

本サービスに関して問題が発生した場合、当社および利用者は、まず誠実に協議し、円満な解決に努めるものとします。

協議によって解決できない場合は、適用法令に従い適切な裁判所その他の紛争解決手続を利用するものとします。

本条は、消費者に法令上認められる裁判管轄その他の権利を不当に制限するものではありません。

第35条　お問い合わせ

本規約、本サービス、ご注文、会員サービスまたはポイントについてのお問い合わせは、TOKIVAPEカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせページ
https://tokivape.com/contact-us/

メール
info@tokivape.com

LINE
@380pzalv

カスタマーサポート受付時間
日本時間 9:00～18:00

土日・法定休日は原則休業ですが、お問い合わせ状況に応じて確認・返信を行う場合があります。

TOKIVAPE

本規約は、2026年9月4日より適用します。