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よくあるご質問
TOKIVAPEをご利用いただく際によくいただくご質問をまとめました。
使い捨てVAPEの選び方や製品仕様、ご注文、お支払い、配送、返品・不具合、保管方法など、購入前後に気になるポイントをわかりやすくご案内しています。
初めてVAPEを選ぶ方にもできるだけわかりやすい情報提供を心がけています。
初めての方へ
VAPE初心者・TOKIVAPEについて
商品・仕様
Puff数・充電・製品仕様
フレーバー・選び方
味・清涼感・おすすめ
ご注文・お支払い
注文・変更・決済
配送・在庫
送料・配送・追跡・在庫
不具合・返品・返金
初期不良・交換・返金
安全な使用・サポート
保管・廃棄・お問い合わせ
使い捨てVAPEとは何ですか？
使い捨てVAPEは、リキッド補充やコイル交換などの手間を抑え、比較的シンプルに使えるVAPEデバイスです。
製品によって、メーカー公称最大Puff数、フレーバー、バッテリー容量、充電方式、ディスプレイ、エアフロー調整などの仕様が異なります。
TOKIVAPEでは、購入前に違いを比較しやすいよう、各商品ページに主要仕様をできるだけわかりやすく掲載しています。
VAPEが初めてでも使えますか？
多くの使い捨てVAPEは、複雑な設定を必要とせず使用できる設計です。
ただし、モデルによって充電方法、モード切替、エアフロー調整、ディスプレイ表示などが異なるため、使用前に各商品ページとメーカー案内をご確認ください。
どのVAPEを選べばいいかわかりません。
次のポイントから比較すると選びやすくなります。
– 好みのフレーバー
– メーカー公称最大Puff数
– 本体サイズ
– 充電対応
– ディスプレイの有無
– エアフロー調整
– 冷涼感
– 1台で選べるフレーバー数
数字が大きい製品ほど必ず自分に合うとは限りません。
持ち運びやすさ、味の種類、吸い心地、使用頻度など、ご自身の使い方に合わせて選ぶことをおすすめします。
TOKIVAPEではどのように商品を選んでいますか？
TOKIVAPEでは、スペックの大きさだけではなく、実際の使いやすさ、フレーバー構成、本体設計、バッテリー、画面表示、包装状態などを確認しながら商品を選定しています。
商品を東京倉庫へ入荷した後も、外観、包装、液漏れ、バッテリー、ディスプレイ、Flavor/SKU、防偽情報などを確認しています。
TOKIVAPEの商品は正規品ですか？
はい。
TOKIVAPEではメーカーからの正規ルートで仕入れた商品を取り扱い、正規品保証を重視しています。
取り扱い商品にはメーカーの防偽コードまたはQRコードがあり、入荷時にも商品情報を確認しています。
商品は実際に確認していますか？
はい。
TOKIVAPEでは商品情報だけで判断するのではなく、実際の製品を確認しながら選定しています。
製品マネージャーによる選定に加え、使いやすさ、味の印象、本体設計、画面、バッテリー、液漏れなどの確認も行っています。
初めての方へ
VAPE初心者・TOKIVAPEについて
商品ページのPuff数は実際に吸える回数ですか？
商品ページに記載しているPuff数は、メーカーが公表している最大吸引回数の目安です。
実際に使用できる回数は、1回あたりの吸引時間、吸引頻度、使用モード、出力、環境などによって変わります。
そのため、表示されているPuff数を実際の使用回数として保証するものではありません。
60000 Puffなら必ず60000回吸えますか？
いいえ。
「60000 Puff」はメーカー公称最大値であり、すべての方が必ず60000回吸えることを意味するものではありません。
吸い方や使用状況によって実際の回数には個人差があります。
Puff数が多い製品ほど長く使えますか？
一般的には長期間の使用を想定した設計が多いですが、Puff数だけで実際の使用期間を判断することはできません。
バッテリー、リキッド容量、出力、吸引時間、使用頻度なども影響します。
使い捨てVAPEは充電できますか？
製品によって異なりますが、TOKIVAPEで取り扱う商品の多くはUSB Type-C充電に対応しています。
必ず各商品ページの仕様をご確認ください。
充電しながら使用できますか？
おすすめしていません。
安全面を考え、充電中は使用せず、充電が完了してからお使いください。
急速充電器を使っても大丈夫ですか？
急速充電器の使用はおすすめしていません。
メーカーが案内する充電方法を優先し、一般的なUSB電源を使用してください。
充電が終わったらそのまま接続していても大丈夫ですか？
充電完了後は、できるだけ早めに充電ケーブルを外すことをおすすめします。
長期間使わない場合はどう保管すればいいですか？
直射日光、高温多湿、水気のある場所を避け、涼しい場所で保管してください。
高温環境を避けることで、本体だけでなくリキッドの状態も保ちやすくなります。
VAPEは車の中に置いても大丈夫ですか？
長時間の車内放置はおすすめしません。
特に夏場の車内は非常に高温になるため、バッテリーやリキッドの状態に影響する可能性があります。
画面に表示される数字は何ですか？
モデルによって異なりますが、バッテリー残量、リキッド残量、使用モードなどが表示される製品があります。
詳しい表示内容は各商品ページの仕様をご確認ください。
商品・仕様
Puff数・充電・製品仕様
同じフレーバー名なら、メーカーが違っても同じ味ですか？
いいえ。
同じ「Mango」「Blueberry」「Cola」などの名称でも、メーカーやシリーズによって甘さ、酸味、香り、冷涼感などが異なります。
ICEとはどういう意味ですか？
一般的にICE表記のあるフレーバーは、冷涼感を加えた味を意味します。
ただし、冷たさの強さはメーカーや製品によって異なります。
COOLとICEは同じですか？
似た意味で使われることがありますが、メーカーごとに表現基準が異なるため、必ずしも同じ強さとは限りません。
TOKIVAPEでは商品ごとの味の特徴を確認しながら案内します。
MENTHOLとは何ですか？
メントール特有の清涼感を中心にしたフレーバーです。
フルーツ系のICEとは異なり、清涼感そのものがより前面に出る製品もあります。
フルーツミックスとは何ですか？
複数の果物を組み合わせたフレーバーです。
例えば、Strawberry Banana、Peach Mango Watermelonなど、2種類以上の風味を組み合わせた製品があります。
甘いフレーバーが好きな場合はどう選べばいいですか？
商品ページや今後公開するFlavor Guideで、甘さの傾向を確認できるようにしていきます。
TOKIVAPEでは、フレーバー選びの目安として星評価も掲載する予定です。
さっぱりした味が好きな場合は？
柑橘系、ミント系、一部のベリー系、ICE系などが候補になります。
ただし、同じカテゴリーでもメーカーごとに味の強さが異なります。
冷涼感が強いVAPEを選ぶには？
商品ページの味説明やTOKIVAPEの評価を参考にしてください。
今後、強い清涼感・弱い清涼感を比較できるFlavor Guideも公開予定です。
TOKIVAPEの星評価は何を意味しますか？
TOKIVAPEでは、Flavorの特徴をわかりやすくするため、5段階の星評価を使用します。
5つ星が最も高い評価です。
ただし、味の好みには個人差があるため、星評価は選ぶ際の参考としてご利用ください。
フレーバー・選び方
味・清涼感・おすすめ
TOKIVAPEでは何歳から購入できますか？
TOKIVAPEでは、サイトポリシーとして21歳未満の方への販売を行っていません。
購入時には年齢確認をお願いしています。
注文が正常に完了したか確認できますか？
注文完了後、注文時に入力したメールアドレスへ案内メールを送信します。
届かない場合は、迷惑メールフォルダなどもご確認ください。
注文確認メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでも届かない場合は、注文情報を確認したうえで手動でメールを再送できますので、お問い合わせください。
注文後にキャンセルできますか？
発送前であればキャンセル可能です。
発送完了後はキャンセルできません。
変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
注文後に商品やFlavorを変更できますか？
発送前であれば、在庫状況を確認したうえで変更できます。
商品、Flavor、数量、配送先住所の変更をご希望の場合は、早めにご連絡ください。
発送後に配送先住所を変更できますか？
発送後はTOKIVAPE側で変更できない場合があります。
配送状況によって対応が異なるため、まずお問い合わせください。
同じ注文を間違えて2回注文してしまいました。
重複注文の可能性がある場合は、TOKIVAPEから確認を行うことがあります。
ご自身で気づいた場合も、発送前にご連絡ください。
どのような支払い方法がありますか？
現在は代金引換のみとなります。商品のお届け時に、配達員へ代金をお支払いください。
消費税は、お届け時にお支払いいただく代金とあわせて申し受けます。ご注文手続きの画面では加算されません。
代金引換に手数料はかかりますか？
TOKIVAPEでは、代金引換の追加手数料はいただいていません。
ご注文・お支払い
注文・変更・決済
日本全国へ配送できますか？
はい。
TOKIVAPEは日本全国へ配送しています。
北海道、沖縄、離島についても配送可能で、追加送料はありません。
どの配送会社を利用していますか？
日本郵便を利用しています。
注文後いつ発送されますか？
通常、ご注文後24時間以内を目安に発送します。
ただし、在庫切れ、予約商品、注文内容の確認が必要な場合、その他特別な事情がある場合は発送までお時間をいただくことがあります。
配送には何日かかりますか？
発送後、通常1～3日程度が目安です。
天候、交通状況、繁忙期、配送会社の事情など特別な状況では3～10日程度かかる場合があります。
土日・祝日も発送しますか？
通常は土日・祝日も発送対応を行っています。
ただし、在庫状況や配送会社の営業状況などによって変更となる場合があります。
送料はいくらですか？
通常送料は全国一律1,500円です。
送料無料になりますか？
商品合計9,999円以上のご注文は送料無料です。
北海道、沖縄、離島も追加送料はありません。
追跡番号はありますか？
はい。
発送後に追跡番号を発行し、メールでご案内します。
注文番号と注文時のメールアドレスを使って、TOKIVAPEの注文追跡ページからも配送状況をご確認いただけます。
梱包からVAPEだとわかりますか？
TOKIVAPEではプライバシーに配慮した梱包で発送しています。
外装から商品内容が必要以上にわからないよう配慮しています。
配送が遅れている場合はどうすればいいですか？
まず追跡番号から配送状況をご確認ください。
通常の配送目安を大きく超えている場合は、TOKIVAPEまでご連絡ください。
必要に応じて日本郵便の配送状況を確認し、お客様と相談しながら対応します。
荷物が紛失した可能性があります。
追跡情報を確認したうえで、必要に応じて配送会社へ確認します。
配送状況や確認結果をもとに、お客様のご希望も伺いながら再発送・返金など適切な対応方法を相談します。
配達完了になっていますが荷物がありません。
ご家族の受け取り、宅配ボックス、置き配場所などをご確認ください。
見つからない場合は、日本郵便への確認が必要になるためTOKIVAPEまでお問い合わせください。
住所を間違えて荷物が返送された場合は？
住所不備による返送が発生した場合、TOKIVAPEからお客様へご連絡します。
住所不備による返送や受取辞退が繰り返された場合、今後のご注文をお断りする場合があります。
荷物を受け取らなかった場合は？
受取辞退や長期不在による返送が繰り返される場合、今後のご注文をお断りすることがあります。
「在庫あり」は日本国内に在庫がありますか？
はい。
TOKIVAPEで「在庫あり」と表示されている商品は、原則として日本国内の東京倉庫に在庫があります。
売り切れ商品は予約できますか？
商品によっては予約注文を受け付けます。
予約可能かどうかは商品ページまたはお問い合わせでご確認ください。
再入荷日はわかりますか？
メーカーの生産・物流状況によって変わるため、正確な再入荷日をご案内できない場合があります。
注文したFlavorが売り切れていた場合は？
ご注文後に在庫差異が確認された場合は、TOKIVAPEからご連絡します。
別Flavorへの変更など、お客様のご希望を確認しながら対応します。
配送・在庫
送料・配送・追跡・在庫
VAPEから煙が出ません。
バッテリー残量、充電状態、製品の使用方法などをご確認ください。
充電しても改善しない場合や、到着直後から使用できない場合は初期不良の可能性があります。
VAPEが充電できません。
ケーブルや電源を変えても充電できない場合は、使用を中止してお問い合わせください。
状態確認のため、商品や充電時の動画をご用意いただく場合があります。
画面が点灯しません。
画面付きモデルで到着時から画面が正常に表示されない場合は、不具合の可能性があります。
写真または動画を添えてお問い合わせください。
吸い口に少し液体が付いています。液漏れですか？
吸い口付近に少量の液体が付着している場合、使用時に発生した結露・凝縮液であることがあります。
少量の結露は必ずしも製品不良ではありません。
清潔なティッシュなどで軽く拭き取り、状態をご確認ください。
どのような状態が「液漏れ」と判断されますか？
外箱や包装が明らかにリキッドで濡れている、拭いても継続的に液体が漏れる、本体内部から大量に漏れているなどの場合は、初期不良として確認対象になります。
そのまま使用せず、写真や動画を撮影してお問い合わせください。
焦げた味がします。
リキッド残量や使用状況によって味が変化する場合があります。
強い焦げ味が継続する場合は無理に使用を続けず、使用を中止してください。
到着直後から明らかな異常がある場合は、TOKIVAPEまでご連絡ください。
本体が異常に熱くなります。
通常と異なる強い発熱を感じた場合は、使用と充電を中止してください。
高温環境から離し、安全な場所で保管したうえでお問い合わせください。
届いた商品が破損しています。
配送中の破損が確認できる場合は、商品、外箱、配送箱などを捨てずに保管し、写真とあわせてお問い合わせください。
初期不良は対応してもらえますか？
はい。
初期不良と思われる場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。
確認後、交換・返金など適切な対応をご案内します。
初期不良の連絡には何が必要ですか？
状況確認のため、以下をご用意いただく場合があります。
– 注文番号
– 商品名
– Flavor
– 不具合内容
– 商品の写真
– 不具合が確認できる動画
– 外箱・外包装
– SKUラベル
– 防偽コード
– 開封時の動画
問題が確認できる資料が多いほど、より早く状況を判断できます。
開封した商品でも初期不良なら対応できますか？
はい。
初期不良の確認に必要な範囲で開封・使用した商品については、状態を確認したうえで対応します。
自分の都合で返品できますか？
購入者都合による返品は、原則として商品到着後8日以内で、未開封・未使用の商品が対象です。
返送前に必ずTOKIVAPEへご連絡ください。
開封した商品を購入者都合で返品できますか？
衛生面と商品の性質上、開封済み・使用済み商品の購入者都合による返品は原則としてお受けしていません。
返品送料は誰が負担しますか？
初期不良、誤配送、配送中の破損などTOKIVAPE側の対応対象となる場合は、返送費用をTOKIVAPEが負担します。
購入者都合の場合は、お客様のご負担となります。
間違った商品やFlavorが届きました。
商品を使用せず、注文番号と届いた商品の写真を添えてお問い合わせください。
確認後、正しい商品の再発送などをご案内します。
返金には何日かかりますか？
返品商品または対象商品の状態を確認後、通常5～10営業日程度を目安に返金処理を行います。
実際にご指定の口座へ反映される時期は、金融機関によって異なる場合があります。
不具合・返品・返金
初期不良・交換・返金
異常がある状態でも使い続けて大丈夫ですか？
おすすめしません。
異常な発熱、変形、大量の液漏れ、焦げ臭、異臭、バッテリー異常などがある場合は、使用・充電を中止してください。
子どもやペットの近くに保管しても大丈夫ですか？
お子様やペットの手が届かない場所で保管してください。
使用済みVAPEはどう処分すればいいですか？
使い捨てVAPEにはバッテリーが内蔵されている製品があります。
処分方法は自治体によって異なるため、お住まいの地域が案内している小型充電式電池・電池内蔵製品の回収方法をご確認ください。
一般ごみとして自己判断で廃棄せず、自治体や回収事業者の案内に従ってください。
問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせフォーム、メール、LINEからご連絡いただけます。内容を確認のうえ、順次ご案内します。
カスタマーサポートの営業時間は？
通常のサポート時間は、日本時間9:00～18:00です。
土日・法定休日は原則休業ですが、お問い合わせ状況に応じて確認・返信を行う場合があります。
問い合わせにはどのくらいで返信がありますか？
営業時間内に確認したお問い合わせには、できる限り迅速に対応しています。
お問い合わせが集中している場合や、メーカー・配送会社への確認が必要な場合は、お時間をいただくことがあります。
どの方法で問い合わせできますか？
お問い合わせフォーム、メール、LINEをご利用いただけます。
メール：info@tokivape.com
LINE：@380pzalv
問い合わせるときに何を書けばいいですか？
ご注文についてのお問い合わせでは、注文番号を記載してください。
商品についてのお問い合わせでは、以下をお知らせいただくと確認がスムーズです。
– 商品名
– Flavor
– 注文番号
– 確認したい内容
– 不具合の場合は写真・動画
安全な使用・サポート
保管・廃棄・お問い合わせ
FAQで解決しない場合
ご不明な点が残っている場合は、TOKIVAPEカスタマーサポートまでお問い合わせください。
購入前の商品選びから、ご注文後の配送確認、不具合・返品についてまで、できるだけわかりやすくご案内します。
営業時間：9:00～18:00
メール：info@tokivape.com
LINE：@380pzalv
正規品保証
メーカー正規ルートの商品を取り扱い
国内発送
国内から発送します。
丁寧な検品
入荷時に製品情報と状態を確認
カスタマーサポート
お問い合わせに丁寧に対応します。
全国配送
北海道・沖縄・離島も追加送料なし
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